Política Tratamiento De Datos Personales

COZY
Última actualización: octubre de 2026

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales PAOLA ANDREA CARTAGENA JARAMILLO, persona natural comerciante que desarrolla sus actividades comerciales bajo la marca COZY, realiza el tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás titulares.

Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

El responsable tratará los datos personales respetando los principios, derechos y obligaciones establecidos en la legislación colombiana.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: PAOLA ANDREA CARTAGENA JARAMILLO
Calidad: Persona natural comerciante
Nombre comercial / marca: COZY
Cédula: 1128422759
Domicilio: Medellín, COLOMBIA
Dirección: Carrera 65A #32D-35
Correo electrónico: admin.cozy@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 2140113

Para efectos de esta política, en adelante podrá utilizarse la expresión “COZY” para hacer referencia a las actividades comerciales desarrolladas por el responsable bajo dicha marca.

2. ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

Se entiende por dato personal cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.

Dependiendo de la interacción con COZY, podremos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Número de teléfono y celular.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Información relacionada con los pedidos.
Productos, referencias y tallas adquiridas.
Información suministrada para cambios, devoluciones y garantías.
Información necesaria para atender solicitudes y reclamaciones.

También podremos recopilar determinada información técnica relacionada con la navegación en nuestra tienda online, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos asociados a cookies, de acuerdo con las tecnologías implementadas y las autorizaciones correspondientes.

3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES?

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Gestionar compras y pedidos

Procesar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos mediante los proveedores correspondientes.
Coordinar el despacho y entrega de productos.
Contactar al comprador respecto de su pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
Atender solicitudes relacionadas con una compra.

3.2. Servicio al cliente

Responder preguntas y solicitudes.
Atender peticiones, quejas y reclamos.
Dar seguimiento a casos relacionados con pedidos.
Mantener registros de las comunicaciones cuando sea necesario.

3.3. Comunicaciones comerciales

Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos para:

Informar sobre nuevos productos.
Comunicar lanzamientos.
Enviar promociones y descuentos.
Compartir contenido de COZY.
Realizar campañas de marketing.
Realizar encuestas de satisfacción.
Comunicar beneficios o actividades de la marca.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

3.4. Seguridad y prevención del fraude

Los datos podrán utilizarse para:

Verificar pedidos.
Prevenir transacciones fraudulentas.
Detectar actividades inusuales.
Proteger la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.

3.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

4. COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE

Cuando una persona realiza una compra en COZY, determinados datos son necesarios para poder procesar y entregar correctamente el pedido.

Por ejemplo, para realizar una entrega podremos necesitar:

Nombre del destinatario.
Teléfono de contacto.
Dirección.
Ciudad.
Información relacionada con el pedido.

Estos datos podrán ser compartidos con las empresas de transporte o logística que participen en la entrega, exclusivamente en la medida necesaria para cumplir dicha finalidad.

5. PAGOS

Los pagos realizados a través de la tienda podrán ser procesados mediante plataformas, entidades financieras o proveedores especializados.

Cuando el proceso de pago sea gestionado directamente por un tercero, la información financiera será tratada por dicho proveedor de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

COZY no solicitará por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias o información confidencial de tarjetas.

6. WHATSAPP, REDES SOCIALES Y OTROS CANALES

COZY podrá utilizar canales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico u otros medios digitales para prestar servicio al cliente y comunicarse con los usuarios.

La información suministrada voluntariamente por el titular a través de estos canales podrá ser utilizada para atender la solicitud correspondiente.

Cuando estos servicios sean prestados por terceros, el tratamiento de la información también podrá estar sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

7. DATOS UTILIZADOS PARA MARKETING

Cuando el titular autorice el envío de comunicaciones comerciales, COZY podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con la marca.

Estas comunicaciones podrán incluir:

Lanzamientos.
Nuevas colecciones.
Promociones.
Descuentos.
Contenido de marca.
Eventos o actividades comerciales.

El titular podrá retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

La solicitud para dejar de recibir publicidad no implica necesariamente la eliminación de los datos que deban conservarse por razones legales, contractuales o relacionadas con una compra.

8. COOKIES

La tienda online de COZY podrá utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

Permitir el funcionamiento de la tienda.
Recordar determinadas preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Facilitar el proceso de compra.
Analizar el tráfico y uso de la página.
Mejorar la experiencia de navegación.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar determinadas comunicaciones o contenidos, cuando corresponda.

El usuario podrá gestionar determinadas preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web o en la configuración de su navegador.

9. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

COZY comercializa principalmente productos dirigidos al segmento infantil. Por esta razón, se presta especial atención a la protección de la información relacionada con niños, niñas y adolescentes.

Las compras y la entrega de productos deberán ser realizadas por padres, representantes legales o adultos responsables.

COZY procurará no solicitar directamente a niños, niñas o adolescentes información personal que no sea estrictamente necesaria.

Cuando sea necesario tratar información relacionada con un menor de edad, se aplicarán las disposiciones especiales previstas por la legislación colombiana, teniendo en cuenta:

El interés superior del menor.
El respeto de sus derechos fundamentales.
Su derecho a ser escuchado cuando corresponda de acuerdo con su edad y madurez.
La autorización de sus representantes legales cuando sea legalmente exigible.

COZY no utilizará deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales que no sean apropiadas o legalmente permitidas.

10. DATOS SENSIBLES

COZY evitará solicitar datos sensibles que no sean necesarios para desarrollar sus actividades.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible, se solicitará la autorización correspondiente y se aplicarán las medidas de protección establecidas por la legislación colombiana.

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.

11. CON QUIÉNES PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS

Para desarrollar la operación de COZY podremos utilizar proveedores que requieran determinados datos personales.

Entre ellos pueden encontrarse:

Empresas de transporte y mensajería.
Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de almacenamiento.
Proveedores de atención al cliente.
Plataformas de correo electrónico y mensajería.
Herramientas de marketing y publicidad.
Proveedores de analítica y medición.

La información será compartida únicamente cuando resulte necesaria para prestar el servicio, cumplir una finalidad autorizada o cumplir una obligación legal.

Cuando corresponda, COZY adoptará las medidas necesarias para que dichos terceros traten la información de acuerdo con la normativa aplicable.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar una tienda online pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia o almacenar información en servidores localizados en otros países.

Cuando se produzca una transferencia o transmisión internacional de datos personales, COZY aplicará las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS

COZY adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales contra:

Pérdida.
Acceso no autorizado.
Uso indebido.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.

El acceso a los datos estará limitado a las personas o proveedores que necesiten dicha información para cumplir las finalidades correspondientes.

14. TIEMPO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

También podrán conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria o administrativa que lo requiera.

Una vez cumplida la finalidad y las obligaciones correspondientes, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una razón legal para ello.

15. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.

16. CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:

Correo electrónico: admin.cozy@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 2140113

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición.

COZY verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario y responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, el titular podrá acudir posteriormente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

17. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, cuando legalmente sea procedente.

La revocatoria podrá ser total o parcial.

La solicitud de revocatoria no afectará aquellos tratamientos que COZY esté autorizado u obligado a realizar por disposición legal o contractual.

Cuando la solicitud tenga únicamente como finalidad dejar de recibir comunicaciones comerciales, el titular podrá solicitar la cancelación de dichas comunicaciones sin necesidad de solicitar la eliminación de toda la información relacionada con su cuenta o historial de compras.

18. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Al suministrar voluntariamente sus datos personales a COZY, el titular podrá autorizar su tratamiento para las finalidades informadas en esta política, de acuerdo con los mecanismos de autorización utilizados en cada canal.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan demostrar razonablemente la manifestación de voluntad del titular.

COZY conservará la evidencia de las autorizaciones cuando corresponda.

19. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

COZY podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a:

Cambios en la legislación.
Cambios en los servicios ofrecidos.
Nuevas tecnologías.
Modificaciones en los procesos de tratamiento de información.

La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de COZY.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización, esta será solicitada de acuerdo con la legislación aplicable.

20. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras el responsable realice actividades que involucren el tratamiento de datos personales.

INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

Fecha de entrada en vigencia: Octubre 2026